Recesso e rimborsi

Questa è una traduzione italiana della nostra politica di reso in polacco. In caso di differenze prevale la versione polacca. Restano impregiudicati i diritti inderogabili che ti spettano come consumatore in base alla legge del tuo Paese di residenza.

Venditore e contatti

MYMOBI Roman Barzyczak, ul. Jana Dekerta 2B lok. 3, 30-703 Kraków, Polonia. NIP (numero di identificazione fiscale): 5521676665, REGON: 360911062.

Puoi inviare le dichiarazioni di recesso e i reclami a contact@analizakolorystyczna.app oppure per posta all’indirizzo indicato sopra. Altre informazioni sul fornitore si trovano nelle Note legali.

Diritto di recesso

Come consumatrice o consumatore puoi recedere da un contratto concluso online entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza indicarne i motivi, fatte salve le eccezioni descritte più sotto. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza. Non è richiesto alcun modulo particolare.

Nella dichiarazione indica da quale contratto recedi e i dati che ci permettono di trovare l’ordine, per esempio l’indirizzo e-mail usato per l’acquisto e la data dell’acquisto o il numero d’ordine. Esempio: «Con la presente recedo dal contratto concluso il [data] per l’acquisto di [nome del servizio o del prodotto]. Indirizzo e-mail usato per l’acquisto: [indirizzo]. Vi chiedo di rimborsare il pagamento.» Indica inoltre nome, cognome e un recapito. Confermiamo la ricezione di una dichiarazione inviata via e-mail su un supporto durevole, per esempio via e-mail.

Servizio di analisi di armocromia

Né l’avvio dell’analisi né il suo passaggio alla lavorazione comportano, di per sé, la perdita del diritto di recesso. Il diritto di recesso può estinguersi dopo la completa esecuzione del servizio, se prima hai acconsentito espressamente a che iniziassimo l’esecuzione prima della scadenza del termine di recesso e hai preso atto che con la completa esecuzione perdi il diritto di recesso.

Se hai chiesto espressamente che il servizio iniziasse prima della scadenza dei 14 giorni e poi recedi prima della sua completa esecuzione, può essere dovuto un importo corrispondente alla parte di prestazione eseguita fino al recesso. Questo vale solo se sono soddisfatti i requisiti di legge, compresi i nostri obblighi di informazione.

Contenuti digitali, per esempio PDF o e-book

Per i contenuti digitali a pagamento che non sono forniti su un supporto materiale, l’eccezione al diritto di recesso si applica solo se sono soddisfatte le condizioni dell’art. 38, comma 1, punto 13 della legge polacca sui diritti dei consumatori: inizio dell’esecuzione con il tuo consenso espresso e preventivo, informazione preventiva sul fatto che dopo l’adempimento perdi il diritto di recesso, la tua presa d’atto di questa informazione e l’invio di una conferma del contratto su un supporto durevole. Il solo acquisto o il solo invio del file non sostituiscono queste condizioni.

Reclami

Puoi presentare un reclamo, tra l’altro, se un report non è stato consegnato, se un file è difettoso o non funziona, se l’analisi o il prodotto non sono conformi al contratto o se ci sono problemi con il pagamento. I reclami sono ricevuti e gestiti da MYMOBI Roman Barzyczak agli indirizzi indicati all’inizio di questa pagina.

Descrivi il problema e indica i dati che ci permettono di trovare l’ordine, la soluzione che desideri e un indirizzo per la risposta. Gli allegati sono facoltativi; non richiediamo né un modulo né una prova d’acquisto. Se ci servono altre informazioni ti contattiamo; il termine per la risposta non si allunga per questo.

Rispondiamo via e-mail o su carta entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del reclamo. La risposta contiene la nostra decisione motivata e, se accogliamo il reclamo, il modo e i tempi della soluzione. Se non rispondiamo al reclamo di una consumatrice o di un consumatore entro questo termine, il reclamo si considera accolto.

Le consumatrici e i consumatori possono chiedere che i contenuti o i servizi digitali siano resi conformi al contratto e, nei casi previsti dalla legge, ottenere una riduzione del prezzo o recedere dal contratto. Il reclamo è gratuito. L’avvio o la conclusione dell’analisi e la perdita del diritto di recesso senza indicazione dei motivi non escludono il diritto di presentare un reclamo. La procedura di reclamo completa è descritta nei nostri termini e condizioni (in polacco).

Rimborsi

In caso di recesso entro il termine di legge rimborsiamo i pagamenti dovuti senza indugio, al più tardi entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della dichiarazione di recesso, tenendo conto, se del caso, del conteggio descritto sopra per un servizio regolarmente iniziato.

In caso di riduzione del prezzo o di recesso per difetto di conformità di contenuti o servizi digitali, rimborsiamo gli importi dovuti senza indugio, al più tardi entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della relativa dichiarazione.

Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento che hai usato, a meno che tu non acconsenta espressamente a un altro metodo, gratuito per te. Non applichiamo alcun costo per il rimborso. Le limitazioni tecniche del fornitore di servizi di pagamento non limitano i tuoi diritti previsti dalla legge.

Vedi anche: Note legali · Informativa sulla privacy (in inglese) · Termini e condizioni (in polacco)